رقم مكتب العمل الموحد هو رقم مهم لأية استفسارات من المواطنين لمكاتب العمل المختلفة في المملكة العربية السعودية. ويعد إنشاء مركز الاتصال الموحد خطوة تطويرية من الوزارة لتحديث أساليبها التقنية في التواصل مع العملاء، وتسهيل استقبال الاتصالات والمقترحات والرد على الاستفسارات.
وزارة العمل السعودية
هناك العديد من المهام المنوطة بوزارة العمل لخدمة الوطن والمواطن، وفيما يلي نذكر مهامها:
- رسم السياسة العامة لشؤون العمل في المملكة في نطاق السياسة العامة للدولة وفقاً للمبادئ الإسلامية والعدالة الاجتماعية، بهدف تحقيق التشغيل الكامل وفرص العمل المستقرة والمجزية للمواطنين، وتهيئة ظروف وعلاقات العمل لزيادة الإنتاج، وتحسين مستويات المعيشة، وتوطيد العلاقات الإنسانية بين أصحاب العمل.
- بحث ودراسة القضايا والمشكلات العمالية في إطار خطط ومشاريع التنمية الاقتصادية والاجتماعية بالشراكة مع الجهات المختصة في المملكة.
- وضع الخطط والسياسات المتعلقة بتشغيل السعوديين وتوطين الوظائف في منشآت القطاع الخاص في ضوء ما ورد في نظام العمل، وقرار مجلس الوزراء رقم (50) وتاريخ 21/04/1415هـ، وغيرها من القرارات والقرارات التعليمات المتعلقة بهذا الأمر.
- الإشراف على استقدام ونقل الخدمات واستخدام القوى العاملة وترخيصهم للعمل لدى منشآت القطاع الخاص، وإصدار تراخيص مكاتب الاستقدام الخاصة.
- رسم سياسات تفتيش العمل، ومراقبة تنفيذ نظام العمل، وإرشاد أصحاب العمل إلى متطلبات أحكامه.
- إنشاء قاعدة بيانات لسوق العمل في المملكة تتضمن بيانات العاملين في القطاع الخاص سواء السعوديين أو غير السعوديين.
- دراسة واقتراح الوسائل المؤدية إلى إنشاء وتنسيق توزيع الخدمات الاجتماعية على العاملين والإشراف على تنفيذها ونشر وسائلها وإعداد اللوائح والأنظمة والخدمات والقرارات المنفذة لها.
- متابعة تنفيذ المشاريع والبرامج المتعلقة بشؤون العمل والسعي لتحقيق الأهداف المشتركة في هذا الشأن بالتعاون مع أجهزة الدولة المختصة مع مراعاة الاختصاصات والصلاحيات المنوطة بكل منها.
- إعداد وتنفيذ ونشر البحوث الإحصائية العمالية بالاتفاق مع دائرة الإحصاءات والمعلومات.
- متابعة وتقييم الخطط والمشاريع والبرامج المنفذة فيما يتعلق بشؤون العمل وإعداد التقارير والبيانات المتعلقة بها.
- دراسة سبل تنظيم العلاقات مع الدول العربية والأجنبية والمنظمات الدولية والهيئات الإقليمية العربية والدولية فيما يتعلق بشؤون العمل، بما في ذلك تبادل الخبرات والمعلومات والخبراء المتخصصين، وإيفاد البعثات واتخاذ الإجراءات لإبرام اتفاقيات لهذا الغرض في إطار العمل بالمنظمة. نطاق السياسة العامة للدولة بعد الرجوع إلى الجهات المختصة.
- تنظيم المشاركة في المؤتمرات والندوات الإقليمية والعربية والدولية ذات الصلة بمجالات اختصاصها، والإعداد لإقامة مثل هذه المؤتمرات الدولية بالاتفاق مع الجهات المختصة.
مكتب العمل الموحد رقم
يقوم مركز الاتصال الموحد لوزارة العمل والتنمية الاجتماعية على الرقم (19911) باستقبال اتصالات واقتراحات العملاء والرد على استفساراتهم بـ 9 لغات مختلفة، وذلك بهدف تسهيل التواصل مع جميع عملاء الوزارة من مختلف الجنسيات، و وتقديم الخدمات لهم بكل سهولة ويسر، ويجيب المركز الذي أطلقته الوزارة في ديسمبر 2014 على المكالمات بـ 9 لغات: العربية، الإنجليزية، الأردية، الهندية، الإندونيسية، الإثيوبية، المالايالامية، الفلبينية، البنغالية.
شكاوى مكتب العمل السعودي
يحق لصاحب العمل أو العامل تقديم شكاوى محددة، وأكدت الوزارة حرصها على التعامل الفوري مع كافة المكالمات الواردة، مشيرة إلى أن مركز الاتصال الموحد 19911 يستقبل استفسارات العملاء واستفساراتهم المتعلقة ببرامج وخدمات الوزارة بما في ذلك المسائل المتعلقة هيئة تسوية المنازعات العمالية، الخدمات المساندة الفنية، النطاقات، العمل النسائي، خدمة الشكاوى.
رقم مكتب العمل الموحد هو 19911، ويتيح للمواطنين التواصل مع وزارة العمل للتأكد من حقوقهم في العمل، أو أصحاب العمل أيضاً، ويشار إلى أنه بإمكان المواطنين تقديم الشكاوى إذا دعت الحاجة لذلك .