واجه مستخدمو تطبيق توكلنا مشكلة خدمة توكلنا غير متوفرة حاليا وتسببت هذه المشكلة في تعطيل المستخدمين عن إمكانية الحصول على ذوي الاحتياجات الخاصة، سواء الدخول إلى الأماكن العامة، أو أماكن التسوق، أو الجهات الحكومية. وكانت الحكومة السعودية قد أعلنت أنه لن يسمح لأي فرد، سواء مواطنين أو مقيمين، بالدخول إلى هذه الجهات دون إبراز تطبيق توكلنا للتحقق من الحالة الصحية لمراجعي تلك الجهات والخدمات.
مشكلة توكلنا الخدمة غير متوفرة حاليا
واجه العديد من مستخدمي تطبيق توكلنا عدد من المشاكل أبرزها أنه عند التسجيل تظهر رسالة للمستخدم تفيد بعدم توفر الخدمة، أو ظهور رسالة خطأ في البيانات، أو أن صاحب الهوية قد مات رغم أنه على قيد الحياة، بالإضافة إلى مشاكل مختلفة مثل تغيير الحالة الاجتماعية أو المستوى التعليمي. بالنسبة للمستخدم، من المشاكل التي واجهت المستخدمين هي تسجيل الخروج من التطبيق تلقائيا وعدم القدرة على تسجيل الدخول مرة أخرى، بالإضافة إلى مشكلة عدم القدرة على تسجيل حساب جديد رغم إدخال كافة البيانات بشكل صحيح. مما أدى إلى تكرار التساؤلات حول سبب هذه المشكلة وما هي الإجراءات التي يجب اتباعها للوصول إلى حلها.
حل مشكلة تطبيق توكلنا الذي لا يعمل
تسبب الضغط الشديد من المستخدمين في المملكة العربية السعودية في الأيام القليلة الماضية للتسجيل في تطبيق توكلنا، في حدوث عطل فني أدى إلى عدم تشغيل التطبيق لعدد كبير من المستخدمين، وأعلن تطبيق توكلنا عبر حسابه الرسمي أن الحل للمشاكل التي واجهها المستخدمون في تشغيل التطبيق هو تحديث التطبيق إلى الإصدار الأحدث تم إطلاقه عبر المتاجر الإلكترونية المختلفة للتطبيق المخصص لمختلف أنواع الهواتف الذكية، وآخر تحديث يجب على المستخدم تنزيله لحل هذه المشكلة هو: يرجى التأكد من تحديث التطبيق إلى أحدث إصدارات Android 2.6.1 وiPhone 2.6.2 وHuawei 2.6.0.
- نسخة أندرويد 2.6.1.
- إصدار الأيقونة 2.6.2.
- هواوي الإصدار 2.6.0.
مع العلم أنه عند تحديث تطبيق توكلنا يتم حل المشكلة التي تواجه المستخدم تلقائيًا، وفي حالة استمرار المشكلة بعد تنزيل الإصدار الأخير من التطبيق يجب التواصل مع الدعم الفني لتطبيق توكلنا عبر حسابه الرسمي على تويتر مباشرة.من هناأو من خلال الرقم الموحد 8001289999. والتأكد من عدم وجود برامج VPN أو برامج جيلبريك أو أي مواقع تغير مكان الهاتف حيث تمنع تطبيق توكلنا من العمل.
قم بتحميل أحدث إصدار من تطبيق توكلنا لحل مشكلة عدم توفر الخدمة حاليا
أعلن الحساب الرسمي لتطبيق توكلنا عبر تويتر لعالمي عن حل المشكلة التقنية لتطبيق توكلنا التي واجهت المستخدمين، والتي تزامنت مع الإعلان عن إلزامية اقتناء التطبيق من أجل الدخول إلى المتاجر، الأماكن العامة، المحلات التجارية والمجمعات وأسواق العمل بسبب الضغط الشديد الذي حدث للتطبيق. حيث ارتفع عدد مستخدمي التطبيق من 9 ملايين إلى أكثر من 12 مليون مستخدم، وشدد البيان على أنه من أجل التغلب على هذه المشاكل يجب تحديث التطبيق إلى الإصدار الأحدث لجميع أنواع الهواتف الذكية. يمكن تنزيل الإصدار الأخير من التطبيق باتباع الخطوات التالية:
- تنزيل الإصدار الأخير لهواتف الأندرويد.من هنا“.
- يمكنكم تحميل الإصدار الأخير من تطبيق توكلنا لهواتف الأيفون.من هنا“.
- جاري الآن تحميل الإصدار الأخير من تطبيق توكلنا لهواتف هواوي.من هنا“.
وهنا نكون قد وصلنا إلى خاتمة المقال. لقد تعلمنا من خلالها طريقة للحل مشكلة توكلنا الخدمة غير متوفرة حاليا والمشاكل التقنية التي واجهت المستخدمين عند التسجيل عبر تطبيق توكلنا.