ما هي خطوات تقديم شكوى إلى هيئة الاتصالات؟ يواجه العديد من مشتركي خدمات الاتصالات في المملكة العربية السعودية مشاكل في الخدمات المقدمة لهم، ويتم تقديم الشكاوى إلى مزود الخدمة ولا يتم الاهتمام بها، أو يتم حل المشكلة بما يرضي المشترك. ولذلك أتاحت هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات السعودية للمشتركين تقديم الشكوى، ويتم ذلك بشكل إلكتروني دون الحاجة للذهاب إلى مقر الهيئة.
وزارة الاتصالات وتقنية المعلومات
هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات في المملكة العربية السعودية هي الجهة المسؤولة عن تنظيم كافة الأمور المتعلقة بنظام الاتصالات وتقنية المعلومات في المملكة العربية السعودية، ويتم تحديد عملها وفقاً لأحكام نظام الاتصالات ولائحته التنفيذية. . التواصل وحماية مصالح كل من المستخدمين والمستثمرين. كما أنها الجهة المسؤولة عن الأمور التنظيمية والرقابية المتعلقة بقطاع البريد في المملكة العربية السعودية، وذلك سعياً لتحقيق الشفافية في الخدمات التي يقدمها البريد السعودي، وحماية مصالح المستفيدين من خدمات الهيئة بالإضافة إلى المصالح. من موظفيها.
يقرأ: كيفية تقديم شكوى إلى هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات
تقديم شكوى إلى هيئة الاتصالات
يمكن للمستفيد من خدمات الاتصالات في المملكة العربية السعودية، سواء كان مواطناً أو مقيماً، تقديم شكوى ضد أحد مقدمي خدمات الاتصالات في المملكة إلى هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات عبر الموقع الإلكتروني للهيئة، حيث يتم عرض المشكلة في البداية على مقدم الخدمة، وفي حالة عدم الرد على الشكوى، أو تم استلام الرد ولم يكن مفيداً لمقدم الشكوى، يتم رفع الشكوى مباشرة إلى الهيئة للفصل فيها. ويمكن تقديم الشكوى باتباع الخطوات التالية:
- الدخول إلى الموقع الإلكتروني لهيئة الاتصالات.من هنا“.
- اختر “الخدمات” من الخيارات المتاحة في القائمة الرئيسية.
- اضغط على “الشكاوى”.
- اختر شكاوى خدمات الاتصالات، أو شكاوى الخدمات البريدية.
- انقر على “تسجيل الدخول إلى الخدمة”.
- اختر “شكوى لمقدم الخدمة”.
- اضغط على اسم مقدم الخدمة الذي تتعامل معه.
- قم بتعبئة بيانات الشكوى.
- تقديم الشكوى.
وفي حال عدم الرد على الشكوى أو الرد عليها دون حل مرضي للمشترك، يمكنه رفع شكواه مباشرة إلى الهيئة لاتخاذ الإجراءات المناسبة. كما يمكن متابعة سير الشكوى من خلال الدخول إلى الموقع الرسمي للهيئة والاستعلام عن الشكوى، أو من خلال تطبيقها. والتي يمكن تنزيلها لهواتف Android.من هناأو هواتف iOS.من هنا“.
رقم الشكاوى الخاص بهيئة الاتصالات
وفرت هيئة الاتصالات العديد من قنوات الاتصال من أجل التواصل الفعال مع كافة شرائح المستفيدين من خدمات الاتصالات والخدمات البريدية في المملكة العربية السعودية، حيث يمكن التواصل مع هيئة الاتصالات بعدة طرق وهي:
- الرقم الموحد 19966.
- رقم الهاتف: 00966114618000.
- بريد إلكتروني: [email protected]
- رقم الفاكس: 00966114618120.
وإلى هنا نكون قد انتهينا من المقال، ومن خلاله تعرفنا على كيفية تقديم شكوى إلى هيئة الاتصالات، والخطوات المطلوبة لتقديم الشكوى، والاستعلام عنها، والأرقام المخصصة للتواصل مع الهيئة.