تظهر رسالة توكلنا غير مصرح لك بالتجوال عند استخدام التطبيق لعدد من المستخدمين، ولا يعرفون ما معنى تلك الرسالة، وهل يواجه المستخدم مشكلة عند ظهور تلك الرسالة أم لا، وإذا كانت مشكلة فما هي الطريقة الأفضل للتغلب عليها؟ كل هذه الأسئلة هي من الأمور التي تهم مستخدمي التطبيق والتي سنناقشها من خلال البحث والمناقشة في السطور التالية.
تطبيق توكلنا للدخول إلى الأماكن العامة
في بداية شهر فبراير 2023، أعلنت حكومة المملكة العربية السعودية عن إلزامية الحصول على تطبيق توكلنا كشرط أساسي لدخول الأماكن العامة والجهات الحكومية والخاصة، وكذلك المجمعات التجارية والأسواق والمولات في كافة المناطق. المملكة، وذلك للعمل على الحد من انتشار فيروس كورونا الجديد في إطار الإجراءات الاحترازية التي اتخذتها حكومة المملكة بناء على الوضع الصحي هناك. تم إطلاق تطبيق توكلنا في مايو 2023 بهدف الحصول على تصاريح خاصة في المملكة من أجل الخروج من المنزل خلال فترة منع التجول الشامل التي فرضت في ذلك الوقت.
وبعد قرار الحكومة برفع الحظر بالكامل، والذي أعقبه رفع الحظر الكامل في جميع مدن ومناطق المملكة، تم إدخال العديد من الخدمات الحكومية إلى التطبيق لتسهيل الوصول إليها. مع تطبيق توكلنا المطلوب للدخول إلى المولات والأماكن العامة، أصبح الحصول على التطبيق وتفعيله من الأمور التي يهتم بها الكثير من الناس.
معنى رسالة توكلنا هو أنك غير مصرح لك بالتجول
بعد الانتهاء من عملية تحميل التطبيق، وتفعيل حساب المستخدم، تظهر رسالة للعديد من المستخدمين تفيد بأن المستخدم غير مصرح له بالتجول أو الخروج من المنزل، ويتساءل الكثيرون عن معنى هذه الرسالة وما طريقة حلها هذه المشكلة. وذكر الحساب الرسمي لتطبيق توكلنا على تويتر، ردا على هذه المشكلة، أنها تظهر للمستخدمين في حالة تطبيق حظر التجول ولا يسمح للمستخدم بالخروج من المنزل، ولكن لا يمكنه الخروج إلا بعد الحصول على تصريح لمغادرة المنزل من الجهات المختصة، لتتحول الرسالة إلى اللون الأخضر، مما يعني أنه بإمكان المستخدم الآن مغادرة المنزل.
في حالة عدم تطبيق حظر التجول، تعني هذه الرسالة أن المستخدم إما مصاب بفيروس كورونا ويمنع من الخروج من المنزل حتى انتهاء فترة العزل الصحي، أو أن المستخدم مخالط لشخص مصاب بالمرض فيروس كورونا وظهرت عليه الأعراض الصحية للفيروس، فيمنع من الخروج من المنزل. أو أن المستخدم قادم من الخارج ويمنع من الخروج للمدة المحددة من قبل الجهات الحكومية في المملكة. إذا لم يكن لدى المستخدم أي من الحالات التي تستدعي ظهور هذه الرسالة فيمكنه التواصل مع خدمة العملاء أو التواصل مع الحساب الرسمي لتطبيق توكلنا على تويتر وتزويد الموظفين بالبيانات الشخصية للمستخدم من أجل المساعدة في حل هذه المشكلة .
خدمات تطبيق توكلنا
تطبيق توكلنا – كما ذكرنا – في بداية تطبيقه كان مخصصًا للحصول على تصاريح الخروج من المنزل، لكن بعد انتهاء فترة منع التجول، تم إدخال العديد من الخدمات الحكومية في التطبيق من أجل المساهمة في تجميع أهمها الخدمات الحكومية في منصة واحدة لسهولة الوصول إليها، ومن أهم الخدمات التي يقدمها تطبيق توكلنا:
- خدمة العنوان الوطني: يتيح للمستخدم إضافة العنوان الوطني وتحديثه وطباعة العنوان الوطني وأيضا مشاركة تفاصيل العنوان الوطني.
- خدمة الجواز الصحيهي خدمة تفيد بأن المستخدم قد حصل على كافة جرعات لقاح فيروس كورونا، وأصبح من المحصنين ضد الفيروس بعد مشيئة الله تعالى.
- المحفظة الرقميةهي خدمة تتيح للمستخدمين عرض وثائق الهوية بشكل رقمي، مثل الهوية الرقمية وتصريح الإقامة.
- الهوية الرقمية: يتيح للمستخدم الاطلاع على الهوية الوطنية الرقمية من خلال التطبيق.
- عرض المخالفات العامةهي خدمة تتيح للمستخدم عرض المخالفات في عدد من الجهات الحكومية مثل الأمن العام، المؤسسة العامة للتأمينات الاجتماعية، وزارة الشؤون البلدية والقروية والإسكان، وزارة السياحة، ووزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية.
- تصاريح العمرة: خدمة تتيح للمستخدم الاطلاع على جميع التصاريح التي تم الحصول عليها من خلال تطبيق العمرة، مثل تصريح العمرة، أو الصلاة في المسجد النبوي أو المسجد الحرام، وكذلك تصاريح الطواف والصلاة في الروضة الشريفة، ورخصة زيارة قبر النبي صلى الله عليه وسلم.
- عرض مواعيد الأحوال المدنية وجوازات السفر: خدمة تتيح للمستخدم الاطلاع على جميع المواعيد المحجوزة سواء في وكالة وزارة الداخلية للأحوال المدنية أو في إدارة الجوازات.
- شارك ببطاقة حالتك الصحيةهي خدمة متاحة لأولياء الأمور تتيح لهم مشاركة الحالة الصحية لمن يعولهم مع من يرغبون في مشاركتها معهم من مستخدمي تطبيق توكلنا.
- الاطلاع على تعيينات الجهات القضائيةإحدى الخدمات التي تتيح للمستخدم الاطلاع على جميع مواعيد الجهات القضائية المرتبطة برقم هويته، ومعرفة كافة التفاصيل المتعلقة بكل موعد.
- عرض تصاريح العمرةهي إحدى الخدمات التي تعمل على ربط تطبيق توكلنا مع تطبيق عمرتنا، وذلك لمراجعة التصاريح المتعلقة بتطبيق عمرتنا، ومن خلال ربط التطبيقين يتم إلغاء التصريح تلقائياً في حال حدوث تغيير في الحالة الصحية للمستخدم. هي خدمة تضمن الأداء الآمن لمناسك العمرة.
- فحص كوروناتتيح هذه الخدمة للمستخدمين حجز موعد لإجراء فحص كورونا، وكذلك مراجعة نتائج الفحص الطبي.
- الوضع التعليمي للأطفالتتيح هذه الخدمة لأولياء الأمور إمكانية مراجعة الحالة الصحية لأطفالهم عبر تطبيق توكلنا.
- حالة الحذرخدمة تتيح للمستخدمين معرفة الحالة الصحية لمن حولهم أثناء تواجدهم في الأماكن المزدحمة. ومن أجل استخدام هذه الخدمة بشكل فعال، يجب على جميع المتواجدين في الأماكن العامة تفعيل الخدمة في نفس الوقت.
- خدمة رعاية المُعالين: يتيح للمستخدم التعرف على موقع ومعلومات الموقع الذي يتواجد فيه المُعال الذي يقل عمره عن 15 سنة، حيث يتم تقديم طلب الكفالة إلى حساب المُعال المراد رعايته، وبعد قبول الطلب، يتم عرض جميع تفاصيل الموقع لولي الأمر.
الدعم الفني لدينا
خدمة الدعم الفني هي خدمة يقدمها تطبيق توكلنا تتيح للمستخدمين التواصل مع إدارة التطبيق في حالة حدوث أي مشكلة، للعمل على حل تلك المشكلة عن طريق فريق من الفنيين المتخصصين المكلفين بالتواصل مع المسؤولين من أجل والرد على استفساراتهم، ويمكن التواصل مع تطبيق توكلنا بإحدى الطرق التالية:
- إما من خلال رقم الهاتف الموحد 8001289999.
- أو من خلال البريد الإلكتروني الخاص بالتطبيق [email protected]
الحساب الرسمي لتطبيق توكلنا على تويتر
ومن خلال الحساب الرسمي على تويتر، يمكن للمستخدمين متابعة آخر الأخبار حول الموقع، والتعرف على الخدمات التي يقدمها تطبيق توكلنا، حيث يقدم الحساب الرسمي شرحا كاملا للخدمات التي يشرحها التطبيق من خلال الصور والفيديوهات القصيرة في عدة لغات وهي العربية والإنجليزية والفارسية للوصول إلى كافة المعلومات المتعلقة بالموقع. لأكبر عدد ممكن من مستخدمي التطبيق كما يعمل التطبيق على الإجابة على أهم الأسئلة الشائعة التي تواجه المستخدمين خلال فترة استخدام التطبيق. كما يمكن من خلال التواصل مع الحساب الرسمي لتوكلنا الاطلاع على المشكلة التي تواجه المستخدم ليتم حلها معه في أسرع وقت ممكن. ويمكن الدخول إلى الحساب الرسمي لتطبيق توكلنا عبر موقع تويتر العالمي.من هنا“.
وهنا نكون قد وصلنا إلى خاتمة المقال. ومن خلالها تعلمنا معنى الرسالة توكلنا غير مصرح لك بالتجوال كما تعرفنا على حلول هذه المشكلة، وتعرفنا على طريقة التواصل مع تطبيق توكلنا، وعدد من أهم الخدمات التي يقدمها للمستخدمين من المواطنين والمقيمين في المملكة العربية السعودية.