ما هو الإجراء؟ في حالة عدم سداد فاتورة stc في المملكة العربية السعودية؟ هناك الكثير من عملاء شركة الاتصالات السعودية يسألون عن الإجراءات المتبعة تجاه المتخلفين عن سداد وسداد قيمة فاتورتهم، حيث يعد نظام الاتصالات السعودية أحد الأنظمة التي تنظم قطاع الاتصالات في المملكة، وذلك من خلال توفير خدمات اتصالات متطورة وكافية وبأسعار مناسبة، وضمان حق الوصول إلى شبكات الاتصالات العامة ومعداتها وخدماتها بأسعار معقولة، وحماية المصلحة العامة ومصالح المستخدمين، وفي المقابل يجب على المستخدم الالتزام بما يلي: ودفع الفواتير ولكن ماذا يحدث في حالة عدم سداد الفاتورة وسيتم ذلك من خلال موقع المحتوى.
فاتورة stc
فاتورة stc من شركة الاتصالات السعودية هي الوثيقة التي يصدرها مزود الخدمة بشكل منتظم، وتتضمن تفاصيل الرسوم التي يطلب مزود الخدمة من المستخدم دفعها مقابل الخدمة/الخدمات التي يقدمها للمستخدم. أطلقت شركة الاتصالات السعودية خدمة الفاتورة الإلكترونية والتي تهدف إلى تمكين العملاء من استلام وعرض وإدارة الفواتير إلكترونياً عبر الإنترنت، بحيث يتم الاحتفاظ بهذه الفواتير في الحساب الإلكتروني للعميل ضمن خيار (خدماتي)، وهذا يتيح لهم لمراجعتها وطباعتها في أي وقت، وذكرت شركة الاتصالات السعودية أن مواعيد إصدار الفاتورة في stc ستكون في اليوم الأول والثاني والثالث والرابع والخامس والسادس والسابع من كل شهر ميلادي ; حيث يتم إصدار الفاتورة التي تتضمن قيمة استهلاك العميل والتي يجب الالتزام بدفع قيمتها من أجل الاستمرار في الاستمتاع بالخدمات.
في حالة عدم سداد فاتورة stc
أوضحت شركة الاتصالات السعودية الإجراءات المتبعة في حالة عدم سداد فاتورة stc؛ وهم على النحو التالي:
- في حال عدم قيام العميل بسداد المستحقات المالية لشركة الاتصالات السعودية بعد مرور (75) يوماً من تاريخ إصدار الفاتورة؛ يحق للشركة اتخاذ ما تراه مناسباً باللجوء إلى الجهات المختصة للمحافظة على حقوقها وإدراج اسمها ضمن قائمة التعاملات المحظورة معهم.
- ومن ثم تقوم الجهة المختصة برفع قضية على العميل للمطالبة بدفع رسوم الفاتورة المترتبة عليه.
- في حالة عدم قيام العميل بدفع الخدمة المستحقة يسمح للشركة بتبادل المعلومات الائتمانية الخاصة بالعميل مع مراكز الائتمان الأخرى مثل (اسمه).
- كما يحق للشركة تعليق أو إنهاء الخدمة للعميل بسبب عدم قدرته على سداد مستحقات الشركة، ما لم يكن هناك نزاع حول تلك المستحقات.
إذا كان العميل غير قادر مؤقتاً على دفع فاتورة stc
في حالة عدم تمكن العميل من دفع فاتورة الشركة مؤقتا نتيجة مواجهة ظروف مالية أو السفر للخارج، يقوم بالتواصل مع الشركة والعمل على جدولة قيمتها، على أن يتم سدادها على مراحل أو فترات حسب الاتفاق بين لهم، وهذا الأمر يعتمد على قيمة المبلغ. عدم الدفع نتيجة السفر وعودة العميل، بالطبع يمكنه الدفع مرة واحدة وتسوية الأمر مع مسؤولي الشركة.
حالات إيقاف أو إيقاف خدمة اتصالات stc من الشركة
يحق لشركة الاتصالات السعودية إيقاف أو تعليق خدمة الاتصال للعميل لأي من الأسباب التالية:
- عدم توفير التأمين المالي الذي تطلبه الشركة في الحالات التي يتم فيها طلب التأمين حسب الإجراءات المعتمدة.
- عدم التزام العميل بأحكام اتفاقية الدفع المؤجل (بالتقسيط)؛ وذلك وفقا لخطة السداد المؤجلة للشركة في هذا الشأن.
- إعاقة العملاء لفنيي الشركة في حالة الحاجة للدخول والوصول إلى موقع الخدمة الذي يحتوي على الأجهزة الطرفية ثلاث مرات في السنة.
- مخالفة العميل لأي من الأحكام أو الشروط الواردة في وثيقة شروط خدمة خدمات الاتصالات، أو في هذا العقد.
- عدم قيام العميل بسداد مستحقات الشركة ما لم تكن تلك المستحقات محل نزاع.
- عدم استجابة العميل لتحديث بياناته عندما يطلب منه ذلك، أو ثبوت قيامه بتقديم بيانات أو معلومات خاطئة أو مزورة للشركة.
- في حالة وفاة العميل يجوز للشركة إيقاف الخدمة من تاريخ الإخطار بالوفاة، ويجوز للورثة (خلال 30 يومًا من تاريخ الإخطار) اختيار استمرار الخدمة ونقلها إلى الاسم أحدهما، ويتحمل كافة حقوق ومسؤوليات المشترك الأصلي.
- إذا كان الموقع الذي أقيمت فيه الخدمة يجب تركه بسبب هدم الموقع، أو أصبح غير صالح للاستخدام؛ لأي سبب خارج عن إرادة المستخدم، سيقوم مزود الخدمة بإلغاء الخدمة اعتباراً من تاريخ إخطاره بذلك، مع عدم مسؤولية المستخدم عن أي مبالغ مالية بسبب الإلغاء.
- في حالة تلقي طلب إيقاف أو إلغاء من هيئة الاتصالات.
الشروط والأحكام لعملاء وخدمات stc
فيما يلي مجموعة من الشروط والأحكام الخاصة بفاتورة شركة الاتصالات السعودية والتي يجب على عميل الشركة الالتزام بها والالتزام بإجراءاتها:
- مصطلح “الشركة” يعني شركة الاتصالات السعودية أينما وردت، ويعني العميل (العملاء) الذي قدم طلب الخدمة.
- يكون العميل مسؤولاً عن صحة البيانات والمعلومات التي يقوم بتدوينها في طلب الخدمة، ويتحمل المسؤولية الكاملة عن عدم صحتها، ويلتزم بإخطار الشركة بأي تغيير فيها.
- تقوم الشركة بتزويد العميل بالخدمات المطلوبة بعد استيفاء كافة شروط ومتطلبات الخدمة، وذلك حسب الإمكانيات الفنية المتوفرة على موقع العميل وموارد الشبكة>
- يلتزم العميل بجميع القواعد والأنظمة والمستندات وشروط وأحكام الخدمة والتعليمات المنظمة للخدمات المقدمة له.
- لا يحق للعميل المطالبة بالرقم المصروف إذا لم تتمكن الشركة من تثبيته. باستثناء الأرقام المميزة التي تم دفع رسم عنها، وفي حالة عدم القدرة على استبدال رقمه المميز، يتم استبداله برقم مميز آخر من نفس الفئة.
- وتنتهي مدة قبول الاعتراضات على صحة بيانات الفاتورة بعد 60 يومًا من إصدارها، ولا يمكن تقديم تفاصيل الفاتورة بعد سنة من إصدارها، إلا في حالة وجود نزاع.
- تخضع الخدمات المقدمة في هذا العقد لسياسة الائتمان المعتمدة والتي تنص على: “إمكانية طلب تخفيض الحد الائتماني؛ مع مراعاة أن لا يقل الحد الائتماني بعد التخفيض عن الحد الأدنى لقيمة الباقة، ولا يتم رفعه إلا بناء على طلب العميل.
- تحتفظ الشركة بالحق في عدم تجاوز العميل المبلغ الإجمالي للفاتورة والحد الائتماني؛ باستثناء عملية التواصل الأخيرة قبل الوصول إلى الحد الائتماني، بالإضافة إلى الزيادة التي لا تتجاوز 10% من الحد الائتماني، في حال طلب العميل إعادة الخدمة.
- إن استفادة العميل من خدمات الشركة لا تعني ملكيته لها بأي شكل من الأشكال، وبالتالي لا يجوز له التصرف إلا وفق القوانين والأنظمة المعمول بها في الشركة.
- يلتزم العميل باستخدام الخدمات على الأجهزة الطرفية المعتمدة من قبل الشركة.
- لا تتحمل الشركة أي مسؤولية عن انخفاض جودة الخدمة بسبب نقلها من قبل العميل عن طريق أشخاص غير معتمدين من قبل الشركة.
- يلتزم العميل بدفع قيمة المودم المقدم له من قبل الشركة ويتم إضافته للفاتورة إما على أقساط شهرية أو كامل قيمتها حسب نوع الخدمة وحسب طلبه ما لم يتم توفير الجهاز مجاناً ضمن العروض التي تقدمها الشركة.
- إن عدم قيام العميل بسداد الخدمة المستحقة يسمح للشركة بتبادل المعلومات الائتمانية الخاصة بالعميل مع مراكز الائتمان الأخرى مثل (ساما).
- تنص سياسات إلغاء مفتاح الهاتف المحمول على ما يلي:
- مفتاح الجوال “بدون عقد” بسعر 150 ريال/شهر: يمكن للعميل الإلغاء دون أي شروط.
- مفتاح الجوال “بعقد 12 شهر” بسعر 119 ريال/شهر (700 دقيقة لأي هاتف محمول): في حالة طلب العميل إلغاء المفتاح قبل انتهاء مدة العقد غرامة لمرة واحدة سيتم تحصيل 119 ريال.
- سياسات إلغاء Invision Key هي كما يلي:
- باقة إنفيجن المتنوعة “عقد 12 شهر” بسعر 85 ريال/شهر: في حالة طلب العميل إلغاء الباقة قبل استكمال مدة العقد سيتم فرض غرامة قدرها 175 ريال لمرة واحدة.
- يمكن للعميل إلغاء جميع حزم Invision Key الأخرى دون أي شروط.
- يمكن للعميل إلغاء أي من باقات الإنترنت المنزلي، من خلال إحدى الطرق التالية: الاتصال بمركز خدمة العملاء 900، أو زيارة أحد مكاتب stc.
- تعليق الخدمة بإيقاف الخدمات الصادرة فقط، لمدة لا تقل عن 15 يوماً قبل عملية الإلغاء.
- يجوز للعميل التنازل عن الخدمة لعميل آخر، بشرط عدم وجود مستحقات غير مدفوعة (وغير متنازع عليها) للشركة على المتنازل عنه أو المتنازل له ووفقاً للإجراءات المعتمدة حسب سياسة كل باقة أو خدمة.
- يقر العميل بموافقته على جمع واستخدام معلوماته من قبل الشركة لغرض تقديم خدماتها وتحسينها.
- يقر العميل بموافقته على الأجهزة/الحلول التقنية التي تقدمها الشركة لتشغيل الخدمة في موقع العميل.
- لا تتحمل الشركة أية مسؤولية عن محتوى قنوات البث في خدمة إنفيجن، ويحق للشركة، دون إخطار العميل، إجراء تغييرات في الباقات التلفزيونية الإضافية أو محتوى قنواتها حسب مصدر هذه القنوات .
- رسوم باقات البث المباشر لخدمة Invision هي رسوم شهرية حسب سعر كل باقة.
- إذا كان لدى العميل أكثر من خط هاتف وتنطبق عليهم شروط تقديم خدمة Invision، فيحق للعميل الحصول على الخدمة لكل خط.
- إذا كان العميل مشتركاً في خدمة Invision ثم قام بطلب نقل خدمة الهاتف من موقعه الحالي إلى موقعه الجديد،…