تقديم شكوى إلى هيئة الاتصالات إحدى الخدمات الإلكترونية التي تقدمها شركة الاتصالات وتقنية المعلومات في المملكة العربية السعودية ، وهي خدمة متاحة للمواطنين السعوديين والأفراد المقيمين في أراضي الحجاز ، وكذلك قطاع الأعمال من الشركات والمؤسسات ، وهذا تأتي الخدمة في إطار مجموعة من الخدمات المتميزة التي تقدمها الهيئة ، وإليكم تفاصيل تقديم الشكاوى ورفعها ، وكيفية متابعتها من خلال هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات.
خدمة تقديم شكوى إلى هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات
تقدم هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات في المملكة العربية السعودية خدمة تقديم الشكاوى وهي من الخدمات المميزة التي تتيح للمستخدم تقديم شكوى لهيئة الاتصالات. وذلك في حال وجود مشكلة مع أي من خدمات الاتصالات وتقنية المعلومات مع أحد مزودي الخدمة المرخصين من قبل الهيئة ، وكذلك في حالة عدم رضا المستخدم عن نتيجة معالجة الشكوى ، أو إذا مرت 5 أيام ولم يتم حل الشكوى ، فيمكن تصعيد الشكوى إلى الهيئة.
كيفية تقديم شكوى لهيئة الاتصالات
يتم رفع الشكوى وتقديمها إلى هيئة الاتصالات باتباع التعليمات الخاصة بتقديم الشكوى إلى مزود الخدمة. في حال عدم رضا المشتكي عن الحل يتم تقديم الشكوى للهيئة مباشرة على النحو التالي:
- تقديم شكوى لمقدم الخدمة من خلال مراكز الاتصال المختلفة لمقدم الخدمة ، أو من خلال موقع هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات “.من هنا“؛ هذا كالتالي:
- اختر (الخدمات) من الخيارات المتاحة في القائمة الرئيسية.
- اضغط على (الشكاوى).
- اختر شكاوى خدمات الاتصالات.
- ثم اضغط على الأيقونة (تسجيل الدخول إلى الخدمة).
- اختر (شكوى لمزود الخدمة).
- انقر فوق اسم مزود الخدمة الذي تتعامل معه.
- أدخل جميع المعلومات المتعلقة بالشكوى.
- قدم الشكوى.
- بعد ذلك ، تتم معالجة الشكوى وإبلاغ المستخدم خلال مدة أقصاها 5 أيام.
- في حال عدم الرد أو الحصول على نتيجة مرضية ، يحق لمقدم الشكوى تصعيدها إلى الهيئة.
- التحقق من نتيجة معالجة الشكوى ؛ حيث يتحقق الشاكي من نتيجة معالجة الشكوى من قبل مزود الخدمة وفق الضوابط والأنظمة.
- تصعيد الشكوى إلى هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات. هذا في حالة عدم رضا مقدم الشكوى عن الحل المقدم من مزود الخدمة.
رقم شكاوى هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات
تقوم هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات بتزويد شعب المملكة العربية السعودية بأرقام وقنوات خاصة للتواصل مع هيئة الاتصالات بسهولة ويسر. يتم ذلك من خلال الطرق التالية:
- الرقم الموحد لهيئة الاتصالات: (19966).
- رقم الهاتف: (00966114618000).
- بريد الهيئة الإلكتروني: [email protected]
- رقم الفاكس: 00966114618120.
كيفية الاستعلام عن الشكاوى المقدمة لهيئة الاتصالات
يمكنك متابعة الشكاوى المقدمة إلى هيئة الاتصالات وتقنية المعلمات باتباع التعليمات التالية:
- الدخول إلى الموقع الإلكتروني لهيئة الاتصالات وتقنية المعلومات.من هنا. “
- انتقل إلى خدمات شكاوى الاتصالات.
- اضغط على (متابعة الشكاوى).
- أدخل رقم الشكوى في الحقل المقدم.
- ثم أدخل رقم الهوية في الحقل المخصص لذلك.
- انقر فوق أيقونة (متابعة).
- من خلال هذه الخطوات ، يتم إجراء استفسار حول الشكوى التي تم تقديمها إلى هيئة الاتصالات.
قم بتنزيل تطبيق هيئة الاتصالات لتقديم الشكاوى
كما يتوفر تطبيق هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات للخدمات الإلكترونية ، ويمكن من خلاله الاستفادة من عدة خدمات منها خدمة تقديم ومتابعة شكوى تتعلق بمقدم الخدمة وإمكانية تصعيدها. يتم تحميل التطبيق للأجهزة الذكية عبر الروابط الإلكترونية المتوفرة على الإنترنت وهي كالتالي:
- تحميل تطبيق هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات لأجهزة iPhoneمن هنا. “
- تحميل تطبيق هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات لأجهزة الأندرويدمن هنا. “
رابط تقديم الشكاوى لهيئة الاتصالات portalservices.citc.gov.sa
يتم تقديم الشكاوى إلى هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات من خلال الرابط الإلكتروني المتاح لهذه الخدمة والذي يمكن الوصول إليه عن طريق “من هناواتباع التعليمات اللازمة لتقديم شكوى.
وهنا نصل إلى نهاية مقالتنا ، التي تعلمنا فيها كيف تقديم شكوى إلى هيئة الاتصالات تكنولوجيا المعلومات في المملكة العربية السعودية. من خلال الرابط الإلكتروني المتاح لهذه الخدمة.