كيفية إنشاء روبوت محادثة مما يساعد الشركات والمؤسسات وجميع أصحاب الأعمال على توفير الوقت والجهد ، مع إمكانية الرد على أسئلة العملاء واستفساراتهم حتى خارج أوقات الدوام الرسمي ، وستتناول المقالة التالية موضوع كيفية إنشاء روبوت دردشة ، من خلال الطريقة من إضافته إلى صفحة الويب الخاصة بالعميل أو الشركة ، ثم طريقة تفعيله ، مع بيان آلية إنشاء روبوتات المحادثة ، وأهم مزاياها ، بالإضافة إلى عرض أنواع روبوتات الدردشة المستخدمة للرد على استفسارات العملاء وأسئلتهم. .
ما هو الشات بوت؟
يُعرَّف روبوت المحادثة بأنه برنامج كمبيوتر مصمم لتلقي ومعالجة المحادثات البشرية المكتوبة والمنطوقة ، ثم محاكاتها والرد عليها والتفاعل معها بطريقة تجعل البشر يشعرون وكأنهم يتعاملون مع شخص حقيقي على الجانب الآخر ، وغالبًا ما يتم دمج هذه البرامج في مواقع الويب الكبيرة تحت عدة علامات تبويب مثل “اتصل بنا للاستفسارات أو إذا كنت بحاجة إلى مساعدة” ، والتي يمكن رؤيتها بسهولة عند الدخول إلى مواقع التجارة الإلكترونية ومواقع الأعمال.
من ناحية أخرى ، يلاحظ أن استخدام روبوتات المحادثة على المواقع الإلكترونية يتزايد يومًا بعد يوم ، حيث يفضل جيل الألفية التواصل النصي أكثر من المكالمات الهاتفية المباشرة ، وتشير الإحصائيات إلى أن نسبة المواقع التي استخدمت روبوتات الدردشة على الإنترنت في عام 2023 بلغت حوالي 85٪ ، ومن أهم المهام التي يقوم بها روبوت المحادثة:
- التعامل مع العملاء والإجابة على أسئلتهم واستفساراتهم.
- إدارة وتوجيه الاتصالات في مراكز الاتصال.
- توجيه الموظفين للقيام بالعمل المطلوب منهم.
كيف يعمل روبوت المحادثة
تقوم بعض الروبوتات بفحص الكلمات المدخلة (المكتوبة أو المنطوقة) بطريقة تمكنها من تصنيفها إلى كلمات رئيسية تساعدها على سحب وصياغة الاستجابة الأنسب من النصوص المخزنة في قاعدة البيانات الخاصة بها. تتمتع روبوتات المحادثة بمستويات مختلفة من التعقيد ، لأنها إما عديمة الحالة أو ذات حالة ، حيث تعامل الروبوتات عديمة الجنسية كل محادثة على أنها محادثة جديدة بغض النظر عن المحادثات الأخرى ، بينما تطور الروبوتات ذات الحالة نفسها تلقائيًا بهدف تقديم إجابات أكثر دقة من خلال استدعاء المحادثات السابقة و إنتاج تفاعلات أكثر اتساقًا مع سياق النص.
يمكن تحديد الآلية التي تستخدمها روبوتات الدردشة للرد على الطلبات التي تطلبها من خلال:
- القواعد الآلية.
- الذكاء الاصطناعي.
- التعلم الالي.
- معالجة اللغة الطبيعية (NLP).
كيفية إنشاء روبوت محادثة
يساعد برنامج chatbot في توفير دعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع على مواقع الشركات والمؤسسات والمواقع الشخصية على Facebook و Instagram دون أي تكاليف إضافية. إليك كيفية إنشاء روبوت محادثة على مواقع الويب باستخدام موقع ويب “Tidio” ، والذي يوفر أداة سهلة لبناء روبوت الدردشة. الاستخدام يمكّن المستخدم من إنشاء روبوتات محادثة بسرعة وسهولة:
- انتقل إلى موقع “Tidio” لإنشاء روبوت محادثة.من هنا. “
- انتقل إلى قسم الدردشة ، بعد تسجيل الدخول إلى الموقع ، حيث يكون التسجيل مجانيًا.
- انقر على مربع “+ إضافة روبوت آخر” ، ثم انقر على “+ إضافة من البداية”.
- حدد العقد ، ثم قم بتوصيلها.
- اختبر برنامج الدردشة بالضغط على مربع “Test it out”.
كيفية توصيل chatbot بموقع ويب
في نهاية الخطوات السابقة يظل برنامج chatbot مرئيًا فقط للمستخدم الذي قام بإنشائه ، وإذا ظل في هذه الحالة ، فلن يسمح له بالتواصل مع العملاء الآخرين ، لذلك يجب إضافته إلى موقع المستخدم أو متجره. ، ثم تفعيلها باتباع الخطوات التالية:
- في حالة استخدام WordPress أو Shopify لإنشاء موقع العميل ، كل ما عليهم فعله هو تحديد المكون الإضافي المناسب وإضافته إلى موقع WordPress أو Shopify الخاص بهم.
- في حالة استخدام مقتطف JavaScript ، تتم إضافة chatbot إلى موقع الويب باتباع الخطوات التالية:
- انتقل إلى قسم القنوات في لوحة تحكم العميل.
- حدد خيار “الدردشة المباشرة” ، ثم خيار “التكامل” ، ثم خيار “جافا سكريبت”.
- انسخ مقتطف الشفرة.
- إضافة كود جافا سكريبت إلى كود موقع العميل.
- الصق مقتطف شفرة جافا سكريبت أعلى علامة إغلاق “النص الأساسي” لشفرة مصدر موقع العميل على الويب.
- حفظ التغييرات.
من خلال هذه الخطوات ، يتم ربط chatbot بموقع العميل على الويب.
كيفية تنشيط chatbot على موقع ويب
يمكن تنشيط chatbot بعد إضافته إلى موقع العميل باتباع الخطوات التالية:
- انتقل إلى قسم الدردشة ، حيث ستظهر قائمة بجميع برامج الدردشة التي أنشأها العميل.
- انقر فوق الرمز الموجود بجانب اسم الروبوت الذي أنشأه العميل.
- قم بتبديل المفتاح “نشط” إلى وضع تمكين chatbot.
- اختياريًا ، اضغط على الخيارين اللذين سيظهران بعد تنشيط chatbot.
يمكن لبرنامج chatbot الآن أداء المهمة المطلوبة منه في الرد على استفسارات العملاء ومساعدتهم في الحصول على المعلومات التي يبحثون عنها على مدار الساعة ، سبعة أيام في الأسبوع ، في أي وقت يناسبهم.
مزايا روبوت المحادثة
تستخدم العديد من المؤسسات ومواقع الويب روبوتات المحادثة من أجل زيادة مواردها المالية وتقليل تكاليف الخدمة. من بين أهم الميزات التي تقدمها روبوتات الدردشة للشركات والمواقع الإلكترونية التي تستخدمها:
- يساعد في توفير الوقت من خلال التحدث إلى المستخدمين والإجابة على الأسئلة المتداولة.
- يساعد في تقديم الخدمات لعدد كبير من العملاء في نفس الوقت.
- تمكن المنظمة من تقديم خدماتها للعملاء خلال ساعات عدم توفر الوكلاء.
- يرفع الكفاءة التشغيلية لموقع المنظمة.
- يسمح للوكلاء البشريين للشركة بالتركيز على المسؤوليات الأخرى.
- يساعد على الاستفادة بشكل أفضل من وقت فريق الدعم.
- يوفر راحة العملاء من خلال الرد السريع على استفساراتهم.
- يساعد في تقليل التكاليف العامة للخدمات.
أنواع روبوتات المحادثة
تختلف روبوتات المحادثة المستخدمة في مواقع التجارة الإلكترونية عن تلك المستخدمة في المواقع المصرفية ، حيث أن لكل نوع من أنواع الروبوتات وظائفه وتطبيقاته الخاصة ، وفيما يلي أكثر أنواع روبوتات المحادثة شيوعًا:
برامج الدردشة القائمة على القائمة / الأزرار
إنه النوع الأكثر استخدامًا في السوق اليوم ، وتعتمد هذه الروبوتات على وضع المعلومات في تسلسل هرمي متسلسل تقدمه للعميل في شكل أزرار بطريقة تشبه قوائم الهاتف الآلية. يتطلب هذا النوع من روبوتات المحادثة من المستخدم اتخاذ عدة خيارات من أجل الحصول على إجابة أكثر تخصصًا وتعمقًا. تشير الإحصائيات إلى أنه على الرغم من أن هذه الروبوتات قادرة على الإجابة على 80٪ من استفسارات دعم العملاء ، إلا أنها أبطأ طريقة لإيصال المستخدم إلى القيمة التي يبحث عنها.
القائم على اللغة (روبوتات المحادثة المستندة إلى القواعد)
هذا النوع من روبوتات الدردشة مناسب للمؤسسات التي يمكنها توقع الأسئلة التي سيطرحها العملاء ، وتعمل هذه الروبوتات من خلال إنشاء محادثات باستخدام منطق “If / Then” ، ولكن من الضروري أولاً تحديد الشروط اللغوية لـ chatbot ، والتي تتضمن التقييم الكلمات وترتيبها واستخدام المرادفات بخلاف ذلك ، في حال كان استفسار العميل متوافقًا مع شروط اللغة المحددة في chatbot ، فسيحصل في أي وقت على إجابة على استفساراتهم ، وعلى الرغم من شعبية هذا النوع من bot ، فإن عملية تطويره بطيئة جدًا.
روبوتات المحادثة القائمة على التعرف على الكلمات الرئيسية
يمكن لهذا النوع من chatbot التعرف على الكلمات الرئيسية التي يكتبها المستخدمون ، ثم الاستجابة لها بشكل مناسب. تستخدم هذه الروبوتات نظامًا من الكلمات الرئيسية القابلة للتخصيص ونظام الذكاء الاصطناعي ونظام معالجة اللغة الطبيعية “NLP” لتحديد كيفية توفير الاستجابة المناسبة للمستخدم. وتجدر الإشارة إلى أن كفاءة هذا النوع من الروبوتات تنخفض عندما تضطر إلى الإجابة على الكثير من الأسئلة المتشابهة ، حيث ستنزلق نحو العديد من الإجابات المتعلقة بالكلمة المفتاحية التي قد تكون بعيدة عن استعلام المستخدم.
روبوتات المحادثة للتعلم الآلي
يعتبر هذا النوع من الروبوتات أكثر تقدمًا من الروبوتات الثلاثة السابقة ، حيث يعلم ويطور نفسه باستخدام نظام التعلم الآلي “ML” ونظام الذكاء الاصطناعي “AI” لتذكر المحادثات مع مستخدمين محددين ، ويمكن أن يقال عن هؤلاء أنها ذكية ولديها وعي كاف بالسياق. للإجابة على ما يطلبه المستخدمون وكيف يطلبونه.
يمكن توضيح ذلك من خلال مثال طلب الطعام. عندما يقوم عميل معين بتقديم طلب طعام ، يقوم برنامج الدردشة الآلي بتخزين البيانات الكاملة حول الطلب ، بحيث يتذكره عندما …