كيف أتواصل مع شي إن؟ للاستفسار عن شيء أو تقديم شكوى؟ هذا السؤال يطرحه عملاء شركة Shein الصينية التي اكتسبت شهرة كبيرة في جميع الدول العربية في السنوات القليلة الماضية ، بعد أن غزت تلك العلامة التجارية الأسواق العربية بشكل كبير ، ولديها قاعدة عملاء كبيرة في دول الشرق الأوسط ، والدول العربية من النساء والفتيات المهتمات بعالم الموضة والأزياء.
شركة شي إن
شي إن هو متجر إلكتروني مخصص بشكل أساسي للملابس النسائية ، ولكنه لا يقتصر على الأزياء النسائية فقط ، بل يضم المتجر ملابس الرجال والأطفال ، وكذلك الأحذية والحقائب والإكسسوارات وغيرها من المنتجات المتعلقة بالموضة ، بالإضافة إلى ذلك يحتوي متجر Shein على قسم للملابس المنزلية النسائية وأدوات المطبخ والإكسسوارات المتنوعة التي تناسب جميع الأذواق ، وقد تمكن متجر Shein من الوصول إلى عملاء من أكثر من 220 دولة بعد ثلاثة عشر عامًا من إطلاقه ، حيث يقوم بتوصيل المنتجات للعملاء في أوروبا وأستراليا ، أمريكا والشرق الأوسط ، ويعتمد متجر شي إن على تقديم أحدث صيحات الموضة وإيصالها للعملاء في جميع أنحاء العلامة التجارية ، ويتميز المتجر بتقديم أذواق مختلفة ومتنوعة بأسعار تناسب جميع عملائه حول العالم تحت شعار “يمكن للجميع الاستمتاع بجمال الموضة”.
كيف أتواصل مع شي إن؟
خدمة عملاء ما بعد البيع من أهم الأقسام الإدارية في المتاجر المختلفة ، حيث تسعى هذه الخدمة دائمًا إلى الحصول على رضا العملاء ، من خلال حل المشكلات التي قد يواجهونها في استلام أو طلب المنتجات المعروضة التي يرغبون في شرائها ، والعميل يقوم مندوب الخدمة بالرد على استفسارات العملاء وطلباتهم وشكاويهم ، وقد وفر متجر شي إن الإلكتروني عددًا من الطرق للتواصل مع خدمة العملاء في الدول العربية ، على النحو التالي:
- رقم خدمة العملاء بالمملكة العربية السعودية 00966135113999.
- رقم خدمة عملاء شي إن في الإمارات: 0097145126264.
- من الممكن التواصل مع خدمة العملاء من خلال الدردشة الحية ، حيث يقوم المستخدم بتسجيل الدخول إلى حسابه ، والنقر على أيقونة اتصل بنا للتواصل مع خدمة العملاء.
- إرسال الاستفسار عبر الموقع الرسمي لمتجر شي إن ، وإرسال الاستفسار حتى يتمكن ممثل خدمة العملاء من التواصل مع العميل للرد على استفساره.
خطوات استرداد الطلبات من شي إن
يوفر متجر شي إن الإلكتروني إمكانية الاستبدال والإرجاع خلال خمسة عشر يومًا من تاريخ التسليم ، حيث يمكن لعملاء المملكة العربية السعودية والإمارات العربية المتحدة الحصول على خدمة التوصيل من الباب إلى الباب ، بالإضافة إلى خدمة الإرسال الذاتي ، ولعملاء البلدان الأخرى ، يمكن الحصول على خدمة الإرسال الذاتي فقط. أيضًا ، يمكن للعميل إرسال طلب الإرجاع ، ويمكن اختيار شركة الشحن على نفقة العميل الخاصة. يتم إرجاع الطلبات باتباع الخطوات التالية:
- تسجيل الدخول إلى موقع شي إنمن هنا. “
- قم بتسجيل الدخول إلى الحساب.
- أدخل قائمة “طلباتي”.
- انقر فوق خيار “إرجاع المنتج”.
- اختر المنتج المراد إرجاعه.
- الضغط على خدمة “استلام الطرود”.
- انتظر حتى تتلقى المنتجات.
- استلام طرد شي إن.
- استبدال قيمة المنتجات.
شروط الإرجاع والاستبدال من شي إن
في حالة حصولك على منتجات خاطئة أو تالفة أو معيبة ، يمكنك الاتصال بخدمة شي إن للمساعدة في تعديل الخطأ في الطلب ، بناءً على سياسة الاستبدال والإرجاع التي يحددها المتجر لاستبدال المنتجات أو إرجاعها مرة أخرى:
- يمكن استبدال قطعة واحدة فقط بقطعة أخرى.
- يجب أن تكون العناصر التي يتم إرجاعها أو استبدالها غير مستخدمة ومع العبوة الأصلية.
- المنتج المستخدم أو المنتج التالف.
- لا يُسمح باستبدال المنتجات المغسولة أو إرجاعها.
- هناك أنواع معينة من المنتجات لا يمكن استبدالها أو استرداد ثمنها وهي:
- ملابس داخلية.
- ثياب داخلية.
- ملابس سباحة.
- لوازم الحفلات والمناسبات.
- مستلزمات الحيوانات الأليفة.
- أنا بحاجة لفعل ما تريد.
- مجوهرات.
- مستحضرات التجميل.
- الملحقات باستثناء الأوشحة والحقائب ورؤوس حورية البحر.
- لا يمكن استبدال المنتجات ذات العلامات غير القابلة للإرجاع ومبيعات الفلاش ، ولا يمكن إرجاع المنتجات الترويجية.
- الهدايا المجانية لا يمكن استبدالها أو ردها.
- المنتجات المباعة بدون موقع شي إن لا يمكن إرجاعها أو استبدالها.
- في حالة عدم تطابق المنتجات المراد استبدالها أو إرجاعها مع الكمية المرتجعة ، لن تقبل شركة الشحن المنتجات.
كيفية تتبع الطلب من شي ان
خدمة تتبع الطلب التي يقدمها متجر شي إن الإلكتروني هي إحدى الخدمات المتميزة التي تتيح للعملاء التعرف على الخطوات التي تمر بها الشحنة من تأكيد الطلب حتى تسليمها للعميل ، ويمكن للمشتري متابعة تتبع الطلب. شحنة شي ان باتباع الخطوات التالية:
- قم بتسجيل الدخول إلى متجر شي إن الإلكترونيمن هنا. “
- قم بتسجيل الدخول إلى الحساب.
- انقر فوق خيار “طلباتي”.
- تعرف على تفاصيل الطلب.
- من خلال تفاصيل الطلب يتم معرفة حالة الطلب.
- إذا تم شحن الطلب ، انقر على أيقونة “تعقب”.
- يظهر تفاصيل الشحنة ووقت الوصول المتوقع.
وهنا وصلنا إلى خاتمة المقال. تعرفنا على إجابة السؤال كيف أتواصل مع شي إن؟ كما تعرفنا على اهم المعلومات عن متجر شي ان الالكتروني وتعرفنا ايضا على اهم المعلومات حول طريقة استرجاع الطلبات من الموقع من خلال سياسة الاستبدال والارجاع المعلنة عبر الموقع وكذلك الطريقة لتتبع الشحنة.